“人走店空”“定金難退”“成品無期”……鉑爵旅拍“失聯(lián)”了。

面對(duì)消費(fèi)者的集中質(zhì)疑，鉑爵旅拍雖兩度公告承諾“100%履約”并設(shè)立專項(xiàng)通道，但新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者7月22日撥打其專項(xiàng)服務(wù)電話一度因欠費(fèi)停機(jī)，下午再次撥打，提示忙碌占線。

作為曾覆蓋全球的旅拍頭部企業(yè)，鉑爵旅拍如今股權(quán)頻遭凍結(jié)、訴訟纏身，婚紗業(yè)務(wù)收縮已成定局。不過，風(fēng)暴之下，據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者電話采訪了解到，其旗下鉑爵跟拍業(yè)務(wù)卻在文華東方、美高梅等三亞高端酒店“獨(dú)立”運(yùn)轉(zhuǎn)如常。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，目前鉑爵旅拍集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)線已出現(xiàn)明顯分化，隨著主打婚紗旅拍業(yè)務(wù)的鉑爵旅拍“停擺”，轉(zhuǎn)向客單價(jià)更低的輕量化鉑爵跟拍，或是鉑爵集團(tuán)斷腕求生的“救命稻草”。但其“免費(fèi)引流+高價(jià)增銷”模式并非安全防火墻，隨著采用相同模式的競爭者已然入場(chǎng)，鉑爵的輕旅拍轉(zhuǎn)型之路充滿變數(shù)。

鉑爵旅拍婚紗旅拍業(yè)務(wù)一直虧損 承諾履約但專項(xiàng)服務(wù)電話已欠費(fèi)

“婚紗照已經(jīng)拍了，相冊(cè)沒郵寄，人也聯(lián)系不上。”“定金交了，打電話沒人接然后被掛掉。”“現(xiàn)在只求先把底片拿到，精修都不指望了?！苯眨辔痪W(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖，質(zhì)疑鉑爵旅拍“失聯(lián)跑路”引發(fā)關(guān)注。

針對(duì)上述質(zhì)疑，鉑爵旅拍官方賬號(hào)于7月18日發(fā)布公告回應(yīng)稱，公司正進(jìn)行婚紗旅拍業(yè)務(wù)調(diào)整，部分運(yùn)營環(huán)節(jié)有所變化。對(duì)于已預(yù)約未拍攝的客戶，鉑爵旅拍承諾將“100%履行”服務(wù)；對(duì)于已完成拍攝的客戶，已設(shè)立專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先處理照片精修及成品交付等后期環(huán)節(jié)。公告還承諾將及時(shí)回復(fù)用戶私信，并公布了專項(xiàng)服務(wù)通道。

7月19日，鉑爵旅拍再次發(fā)布聲明，稱婚紗旅拍業(yè)務(wù)成本居高不下，一直處于虧損狀態(tài)，嚴(yán)重拖累公司跟拍、寫真、肖像等其他業(yè)務(wù)板塊，為了優(yōu)化經(jīng)營模式，公司決策縮減旅拍業(yè)務(wù)，關(guān)停部分虧損門店，并進(jìn)行組織優(yōu)化。

然而，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者于7月22日上午撥打公告中提供的專項(xiàng)服務(wù)電話，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼因欠費(fèi)已無法接通。下午再次撥打，雖恢復(fù)接通，但一直提示忙碌占線。

值得注意的是，記者在7月19日曾通過淘寶鉑爵旅拍旗艦店咨詢預(yù)訂事宜，客服當(dāng)時(shí)明確表示“目前暫不接受新單預(yù)約拍攝，當(dāng)前專注服務(wù)已拍客戶的取件”。

但到7月21日晚間，當(dāng)記者進(jìn)一步詢問定金退還事宜時(shí)，客服卻改口稱“店鋪賬戶已無現(xiàn)金用于退款”，并告知三亞、廈門、麗江、大理、新疆、巴厘島等地“可以約拍”。

作為旅拍頭部企業(yè)鉑爵旅拍曾一度輝煌。官網(wǎng)資料顯示，鉑爵旅拍專注于婚紗攝影領(lǐng)域26年，旅游目的地覆蓋全球112個(gè)國家和地區(qū)，率先開啟互聯(lián)網(wǎng)O2O電商模式。然而近年來，鉑爵旅拍卻陷入資產(chǎn)困境。

天眼查顯示，鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司成立于2014年12月，注冊(cè)資本約5657萬元，法定代表人、董事長、總經(jīng)理均為許春盛。該公司目前有12條股權(quán)凍結(jié)信息，今年3月被凍結(jié)了1600萬元股權(quán)，被執(zhí)行人是許春盛；2月被凍結(jié)了75萬元，被執(zhí)行人是鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司。該公司控制40家企業(yè)中16家已注銷。風(fēng)險(xiǎn)信息還顯示，該公司存在數(shù)百起法律糾紛，曾因“買賣合同糾紛”“服務(wù)合同糾紛”等被多次起訴。

“免費(fèi)”面紗下的盈利密碼：鉑爵跟拍綁定高星酒店

當(dāng)鉑爵旅拍婚紗業(yè)務(wù)陷入關(guān)店風(fēng)波之際，其旗下另一業(yè)務(wù)板塊鉑爵跟拍迅速與之“切割”，并繼續(xù)綁定高端度假酒店。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三亞理文索菲特度假酒店、亞龍灣美高梅度假酒店、珊瑚灣文華東方酒店等多家高星級(jí)及奢華酒店，目前仍與鉑爵跟拍保持合作。就鉑爵旅拍關(guān)店事宜，上述酒店前臺(tái)工作人員均向記者表示“不知情”，并強(qiáng)調(diào)鉑爵跟拍僅“租借酒店場(chǎng)地開店”，其管理與運(yùn)營與酒店無關(guān)，且“尚未收到相關(guān)投訴”。

“我們運(yùn)營和財(cái)務(wù)都是獨(dú)立的?！比齺喍嗉揖频陜?nèi)鉑爵跟拍的工作人員向記者明確表示，該業(yè)務(wù)隸屬于“鉑爵游”，與受沖擊的婚紗攝影分屬不同板塊。鉑爵旅拍此前發(fā)布的公告亦澄清，公司旗下跟拍、寫真等業(yè)務(wù)仍在“平穩(wěn)運(yùn)營”。

根據(jù)“鉑爵游”公眾號(hào)信息，“鉑爵跟拍”與“鉑爵旅拍”同屬鉑爵集團(tuán)旗下子品牌。核心品牌鉑爵旅拍主打婚紗旅拍；鉑爵跟拍則定位輕旅拍品牌，以旅游拍照、戶外攝影服務(wù)為主，覆蓋閨蜜、親子、個(gè)人、情侶等客群。鉑爵集團(tuán)旗下還擁有輕奢旅拍品牌“奶茶旅拍”，以及聚焦肖像照和輕婚紗的新品牌“鉑爵照相館”。天眼查信息顯示，鉑爵游（廈門）文化有限公司成立于2020年，鉑爵旅拍文化有限公司為大股東，持股75%，法定代表人為許春德。

“我們都是和各大酒店合作，店鋪開設(shè)在酒店內(nèi)部，不另設(shè)獨(dú)立門店?！便K爵跟拍客服強(qiáng)調(diào)道。深度綁定高端酒店，無疑是鉑爵跟拍當(dāng)前最顯著的運(yùn)營特征。

據(jù)悉，鉑爵跟拍與酒店的合作模式通常是在酒店內(nèi)設(shè)點(diǎn)，為住店客人提供一項(xiàng)“免費(fèi)”拍攝服務(wù)作為入住禮遇。例如，入住三亞文華東方等合作酒店的客人，可獲贈(zèng)鉑爵跟拍提供的30分鐘免費(fèi)拍攝，包含5張照片及15秒視頻。

然而，當(dāng)客人實(shí)際接觸服務(wù)時(shí)，“免費(fèi)”背后的盈利密碼逐漸浮現(xiàn)?；A(chǔ)贈(zèng)送項(xiàng)目僅是起點(diǎn)，后續(xù)加選底片每張收費(fèi)50元，精修照片每張收費(fèi)80元，額外提供化妝、服裝也需付費(fèi)。客服人員還會(huì)向住客推銷付費(fèi)套餐，價(jià)格從688元到1680元不等。

“高端酒店的免費(fèi)引流+二次消費(fèi)構(gòu)成了其核心商業(yè)模式?！甭糜味燃兕I(lǐng)域資深從業(yè)者鐘羅指出，這種模式具備較強(qiáng)的盈利能力。記者注意到，不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)分享經(jīng)歷時(shí)坦言，最終為額外照片支付的費(fèi)用可達(dá)千余元。

輕旅拍成鉑爵“救命稻草”？高端酒店引流模式陷品質(zhì)爭議

“與相對(duì)較重的婚紗旅拍相比，酒店跟拍客單價(jià)較低，主要滿足日常攝影需求?！甭糜味燃兕I(lǐng)域資深從業(yè)者鐘羅認(rèn)為，在婚紗旅拍業(yè)務(wù)承壓且大幅收縮的背景下，鉑爵集團(tuán)或考慮斷腕自救，轉(zhuǎn)向定位輕量化的跟拍業(yè)務(wù)。但他同時(shí)提醒，盡管目前依托高端酒店渠道的鉑爵跟拍業(yè)務(wù)暫未受波及，其“免費(fèi)引流+高價(jià)增銷”的模式仍存隱憂，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的質(zhì)疑不斷。

對(duì)于鉑爵跟拍在酒店提供的服務(wù)，消費(fèi)者反饋褒貶不一。社交平臺(tái)上，吐槽多集中于攝影師水平良莠不齊、拍照修圖套路化，以及加選照片價(jià)格過高。另有消費(fèi)者反映，一旦流露出不愿額外消費(fèi)的意愿，工作人員態(tài)度便明顯轉(zhuǎn)冷。家住北京東城的李女士告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，去年她曾在三亞亞龍灣希爾頓酒店體驗(yàn)免費(fèi)鉑爵跟拍，并不滿意：“30分鐘拍攝很敷衍，選片時(shí)工作人員倉促催促，第一次過還沒選的照片立即就刪除了，完全不留考慮余地?！弊罱K她花費(fèi)百余元購買了兩張照片，“后來我們另找其他旅拍，200元倆小時(shí)，底片全給。”

近年來，旅拍市場(chǎng)火爆但競爭日趨激烈。企查查數(shù)據(jù)顯示，全國現(xiàn)存旅拍相關(guān)企業(yè)已達(dá)6341家，其中成立1-3年的企業(yè)占比近45%。近十年相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量快速增長，2024年全年注冊(cè)2593家，同比增長22.37%，達(dá)到近十年峰值。截至今年7月中旬，已新注冊(cè)逾千家。入行門檻低和低價(jià)競爭，吸引更多輕裝上陣的市場(chǎng)競爭者悄然入場(chǎng)，這為鉑爵“輕旅拍”模式的可持續(xù)性增添了更多不確定性。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，目前在三亞，除鉑爵跟拍外，還有木蘭旅拍、鉑郎跟拍等同樣綁定酒店渠道的輕旅拍品牌，其獲客模式與鉑爵幾乎一模一樣。記者注意到，三亞希爾頓酒店已終止與鉑爵合作，當(dāng)前免費(fèi)跟拍服務(wù)由“鉑郎跟拍”承接。鉑郎客服向記者證實(shí)，自去年9月已接手該酒店業(yè)務(wù)，并坦言當(dāng)?shù)馗臄z影師流動(dòng)性大，“部分?jǐn)z影師來自鉑爵”。希爾頓酒店未說明更換原因是否與鉑爵狀況相關(guān)。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 曲筱藝 編輯 陳莉 校對(duì) 柳寶慶