新京報(bào)訊（記者耿子葉）近日，北京市人力資源和社會保障局推出人社政策咨詢智能助手“京曉?！保捎谩按笳Z言模型+北京人社知識庫”的方式，通過擬人化的IP形象解讀政策，為市民提供24小時不間斷的人社政策智能應(yīng)用服務(wù)。

“京曉保”在原有12333熱線咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入大語言模型智能服務(wù)引擎，市民可以通過文字或語音與“京曉保”就社保、就業(yè)、人才、勞動關(guān)系等人社領(lǐng)域相關(guān)問題交流互動。“京曉?！备鶕?jù)市民提問，能快速準(zhǔn)確地提供相關(guān)政策解讀、信息查詢和辦事引導(dǎo)，滿足市民多元化、個性化需求?！熬员！比?4小時服務(wù)不間斷，精準(zhǔn)度持續(xù)提升，一方面解決了市民工作時間不方便打電話咨詢的問題，另一方面輔助人工客服進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，為更多市民提供更加快捷高效的服務(wù)。

市民可以通過“北京人社”微信公眾號-政民互動-智能問答、北京市人社局官網(wǎng)首頁“在線客服”或“智能問答”、“北京民生一卡通”微信小程序-熱門服務(wù)訪問“京曉?！薄！熬员！睘槿罕姾推髽I(yè)打造全方位、全領(lǐng)域、全要素的人社服務(wù)，讓咨詢更全面、政策更好找、辦事更快捷。目前，“京曉?！比站?wù)量約600人，解答問題約1200個。

“京曉?！钡耐瞥觯潜本┤松缦到y(tǒng)通過大模型技術(shù)應(yīng)用推動更好解決市民急難愁盼的重要舉措，也是持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升人社公共服務(wù)水平的創(chuàng)新探索。下一步，北京市人社局將持續(xù)優(yōu)化和完善“京曉保”智能服務(wù)平臺，進(jìn)一步拓展人社領(lǐng)域智能應(yīng)用場景，為市民提供更好的咨詢服務(wù)和辦事體驗(yàn)。

編輯 張樹婧

校對 楊利