新京報訊 據(jù)“京司觀瀾”微信公眾號消息，5月23日，全國首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織——北京金融糾紛聯(lián)合人民調(diào)解委員會（以下簡稱金融聯(lián)調(diào)委）在京成立。

金融聯(lián)調(diào)委是行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織，以北京金融監(jiān)管局為行業(yè)主管部門，接受司法行政部門的工作指導(dǎo)和人民法院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，堅持公平、專業(yè)、高效、便民的宗旨，根據(jù)法律法規(guī)和自身工作規(guī)則，為符合條件的金融機構(gòu)和當(dāng)事人提供人民調(diào)解服務(wù)，并促進金融監(jiān)管部門、人民法院、司法行政部門、行業(yè)協(xié)會等協(xié)同配合，通過前端源頭治理、中端定分止?fàn)?、后端延伸服?wù)，全力化解金融領(lǐng)域矛盾糾紛，維護金融市場秩序，保護金融消費者合法權(quán)益。

作為全國首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織，金融聯(lián)調(diào)委不斷提升金融領(lǐng)域矛盾糾紛化解整體效能。據(jù)了解，金融聯(lián)調(diào)委首創(chuàng)六大舉措，分別是聯(lián)合調(diào)解、線上調(diào)解、就近調(diào)解、AI助力調(diào)解、志愿者參與調(diào)解、法官指導(dǎo)調(diào)解。

在聯(lián)合調(diào)解方面，金融聯(lián)調(diào)委將加強對各組成成員的集約規(guī)范管理，共建調(diào)解體系、共享調(diào)解資源、集約規(guī)范運行、協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。在線上調(diào)解方面，金融聯(lián)調(diào)委結(jié)合金融業(yè)務(wù)的跨地域性和糾紛當(dāng)事人需求，建設(shè)新型調(diào)解平臺，依托“一案一空間”模式，通過實時交流和留言板功能，實現(xiàn)24小時線上服務(wù)。在就近調(diào)解方面，依托金融機構(gòu)設(shè)立一批調(diào)解工作站、“楓橋”工作室，可實現(xiàn)有調(diào)解需求的消費者在“一刻鐘”內(nèi)抵達行業(yè)調(diào)解服務(wù)點，提供“腳步可達”的便民調(diào)解服務(wù)。

金融聯(lián)調(diào)委還將在調(diào)解中創(chuàng)新推廣人工智能技術(shù)，建設(shè)示范案例數(shù)據(jù)庫，運用新技術(shù)分析類案，為調(diào)解員提供全面深入的調(diào)解參考，推動行業(yè)糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。同時，吸納金融業(yè)人民調(diào)解員及大學(xué)師生等以金融志愿者的身份參與行業(yè)調(diào)解工作，并與有關(guān)部門合作建立志愿者激勵機制，增強調(diào)解力量。此外，金融聯(lián)調(diào)委將根據(jù)復(fù)雜程度對案件進行分層，視情況邀請法官參與調(diào)解，并聯(lián)合法院設(shè)立巡回法庭，全面推進訴源治理工作。

下一步，金融聯(lián)調(diào)委將努力建設(shè)專業(yè)高效、便捷利民的金融糾紛調(diào)解機制，解決群眾急難愁盼問題，深化調(diào)解實踐，提升金融糾紛化解質(zhì)效，為首都金融消費者提供全方位、多層次、高品質(zhì)的解紛服務(wù)，切實做到糾紛不拖延、矛盾不升級、風(fēng)險不擴散。

編輯 劉夢婕