新京報訊（記者陳琳）近日，北京市市場監(jiān)管局正式發(fā)布并實施《北京市市場監(jiān)督管理所工作標準》（以下簡稱《標準》），對標對表市場監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章、條例等規(guī)定，形成52項具體工作標準，全面覆蓋了市場監(jiān)管所日常工作。

在規(guī)范咨詢受理和投訴舉報處理方面，發(fā)布《接訴即辦服務(wù)規(guī)范》等標準?！督釉V即辦服務(wù)規(guī)范》明確了6種不同訴求的處理方式，對辦理流程、辦結(jié)回復、辦結(jié)歸檔等作出要求，并結(jié)合場景制定了規(guī)范化的禮貌用語標準，覆蓋受理、處置、反饋等各環(huán)節(jié)，將“接訴即辦”從制度要求轉(zhuǎn)化為群眾可感知的服務(wù)溫度。制定《投訴處理工作規(guī)范》，重點從投訴管轄、投訴渠道、材料提交、辦理流程等方面作出規(guī)范，推動形成閉環(huán)管理，為消費者權(quán)益保障提供系統(tǒng)性支持。

在規(guī)范市場準入方面，發(fā)布《個體工商戶登記注冊工作指南》等。對個體工商戶辦理范圍、申請條件、注冊名稱、經(jīng)營場所、申請方式等作出要求，以清單形式明確了設(shè)立、變更、注銷等環(huán)節(jié)提交材料的形式、數(shù)量、來源及要求等，以“一問一答”方式列出“個體工商戶的經(jīng)營者應滿足哪些條件”“個體工商戶可否申請簡易注銷”等16個常見問題。

在行政檢查方面，發(fā)布《價格監(jiān)督檢查工作指南》等標準，對市場監(jiān)管所對轄區(qū)內(nèi)商品價格行為、服務(wù)價格行為和行政性收費行為的監(jiān)督檢查作出規(guī)范，詳細規(guī)定了明碼標價行為和不正當價格行為等重點檢查內(nèi)容。制定《企業(yè)公示信息抽查工作指南》，規(guī)定了市場監(jiān)管所對企業(yè)公示信息監(jiān)督檢查的依據(jù)、內(nèi)容與要求，明確了對市場主體年度報告公示信息檢查事項、方法及結(jié)果處理，并對企業(yè)即時公示信息的檢查作出要求。

在應急處置方面，發(fā)布《食品安全事故應急處置工作指南》《重大活動保障工作指南》等，對市場監(jiān)管所遇到食品安全事故時開展應急處置的流程和相關(guān)要求予以明確，對重大活動服務(wù)保障的保障監(jiān)管方式、保障范圍、保障隊伍建設(shè)提出要求，重點列出了市場監(jiān)管所對重大活動食品定點供應企業(yè)、餐飲服務(wù)單位、食品經(jīng)營者、特種設(shè)備使用單位、電梯維保單位的監(jiān)管要求。

編輯 劉夢婕

校對 薛京寧