新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者曲筱藝）7月21日，法國奢侈品牌路易威登（Louis Vuitton）發(fā)生客戶資料外泄事件。據(jù)香港文匯報(bào)等媒體消息，路易威登近日給其客戶發(fā)信稱發(fā)生客戶資料外泄事件，近42萬名中國香港客戶受影響。外泄的信息涉及客戶姓名、護(hù)照號(hào)碼、出生日期、地址、電郵地址、電話號(hào)碼、購物記錄和產(chǎn)品喜好等內(nèi)容，但不包含信用卡、銀行及其他金融賬戶資料。針對(duì)上述事件，香港個(gè)人資料私隱專員公署表示，已根據(jù)既定程序?qū)β芬淄钦归_調(diào)查，包括事件是否涉及延誤通報(bào)。
據(jù)報(bào)道，路易威登顧客服務(wù)部稱，目前尚未有證據(jù)顯示這些遭到泄露的客戶資料被濫用。事件發(fā)生后，公司已及時(shí)阻止未經(jīng)授權(quán)者進(jìn)入系統(tǒng)，并加強(qiáng)系統(tǒng)防護(hù)，事件已得到控制，同時(shí)提醒對(duì)可疑信息要提高警覺。
7月21日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者致電路易威登內(nèi)地客服，對(duì)方表示還沒有收到相關(guān)信息。
今年以來奢侈品企業(yè)頻頻發(fā)生用戶信息泄露事件。6月，歷峰集團(tuán)旗下奢侈品牌卡地亞稱，近期有未經(jīng)授權(quán)者短暫進(jìn)入卡地亞系統(tǒng)，并獲取部分有限的客戶數(shù)據(jù)；5月，法國奢侈品牌迪奧同樣發(fā)生了數(shù)據(jù)泄露事件，稱發(fā)現(xiàn)曾有未授權(quán)的外部人員獲取了迪奧持有的部分客戶數(shù)據(jù)，在中國收集的受影響客戶個(gè)人信息最大范圍可能包括姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱地址、郵寄地址、消費(fèi)水平、偏好，以及客戶可能已向迪奧提供的其他信息。
值得一提的是，迪奧與路易威登同是奢侈品巨頭路威酩軒集團(tuán)（LVMH）旗下核心品牌，其所在的“時(shí)裝與皮具”部門，貢獻(xiàn)了集團(tuán)近一半的收入。財(cái)報(bào)顯示，路威酩軒2025財(cái)年第一季度總營(yíng)收為203億歐元，同比下降3%，低于市場(chǎng)預(yù)期的2%增幅。其中，迪奧所在的時(shí)裝與皮具部門營(yíng)收同比下滑5%。一季度除了歐洲市場(chǎng)，其他主要市場(chǎng)均呈跌勢(shì)，亞太市場(chǎng)收入同比下滑11%，在集團(tuán)總收入中的占比由2024年的33%下降至30%。
“幾乎所有奢侈品牌都面臨客戶數(shù)據(jù)枯竭、新客戶擴(kuò)展困難的境地，奢侈品牌之間相互挖客戶屬于普遍現(xiàn)象，這就不可避免造成客戶數(shù)據(jù)泄露?！币脱芯吭涸洪L(zhǎng)周婷此前接受新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)認(rèn)為，這說明奢侈品牌對(duì)客戶安全缺乏必要的重視和投入，以及國家對(duì)于信息安全的法治建設(shè)不完善和違規(guī)成本低。她指出，這樣的事件會(huì)極大地降低奢侈品牌的品牌形象，影響客戶對(duì)奢侈品牌的信任感，特別是超高端客戶將會(huì)更加減少和奢侈品牌的接觸，讓奢侈品牌面臨更加嚴(yán)重的“客戶荒”。
校對(duì) 穆祥桐
