▲游客團(tuán)購海鮮套餐后到餐廳消費(fèi)卻遭遇“宰客”，引發(fā)了熱議。圖/網(wǎng)絡(luò)視頻截圖
近日，廣東汕頭南澳島一家海鮮餐廳被指“宰客”，引發(fā)輿論熱議。
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，一游客線上花318元購買海鮮套餐，到店消費(fèi)時(shí)卻被誘導(dǎo)，結(jié)賬時(shí)賬單高達(dá)2297元。視頻曝光后，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)分享類似經(jīng)歷。當(dāng)?shù)鼐用窀侵毖?，這家店此前已多次因宰客被投訴，隨后便換了店名繼續(xù)營業(yè)。目前，相關(guān)部門已將涉事餐廳查封。
宰客行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，破壞市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。游客花318元購買套餐，卻被店員以團(tuán)購是凍品為由誘導(dǎo)點(diǎn)高價(jià)海鮮，且在稱重時(shí)不告知價(jià)格，結(jié)賬時(shí)才給出高額賬單，這顯然是故意隱瞞、誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于典型的消費(fèi)欺詐行為。
如果當(dāng)?shù)鼐用袼詫賹?shí)，商家多次被投訴宰客后還能改名重開，無疑讓監(jiān)管的權(quán)威性和公信力打了折扣。宰客商家總能輕易逃脫處罰，市場(chǎng)秩序必然會(huì)遭到破壞，對(duì)其他誠信經(jīng)營的商家也不公。
某種程度上，這也暴露了當(dāng)?shù)卦诒O(jiān)管層面存在的漏洞。一方面，日常監(jiān)管或流于形式。市場(chǎng)監(jiān)管部門稱此前收到過投訴，也對(duì)這家店的價(jià)格和衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，可宰客行為依舊，這表明檢查未能形成有效震懾、監(jiān)管的作用壓根沒有效發(fā)揮。
另一方面，對(duì)商家變更名稱的監(jiān)管也存在不足。原則上，商家改名需進(jìn)行工商注冊(cè)變更登記，提交申請(qǐng)書、營業(yè)執(zhí)照正副本等資料，監(jiān)管部門有責(zé)任審核把關(guān)。但涉事餐廳卻能改名“換馬甲”后繼續(xù)宰客，說明監(jiān)管審核環(huán)節(jié)可能存在漏洞，對(duì)商家改名前后的經(jīng)營行為缺乏有效跟蹤監(jiān)管機(jī)制，讓宰客商家有了可乘之機(jī)。
“宰客”事件對(duì)當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮呢?fù)面影響不容小覷。南澳島作為熱門旅游地，海鮮餐飲是重要旅游消費(fèi)項(xiàng)目。個(gè)別商家的宰客行為，會(huì)讓游客對(duì)該地旅游體驗(yàn)大打折扣，影響當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此前，廈門鼓浪嶼導(dǎo)游與商家聯(lián)手宰客、云南個(gè)別旅游團(tuán)強(qiáng)制購物等事件，都曾給當(dāng)?shù)芈糜温曌u(yù)帶來沖擊，此類教訓(xùn)不可謂不深刻。
整治此類宰客亂象，需要多管齊下。監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化日常監(jiān)管，增加巡查頻次和范圍，不僅要關(guān)注價(jià)格、衛(wèi)生，更要對(duì)商家經(jīng)營行為的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對(duì)商家價(jià)格、交易記錄等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。
還要建立嚴(yán)格的商家“黑名單”制度，對(duì)有宰客等嚴(yán)重違法違規(guī)行為的商家，限制其經(jīng)營活動(dòng)，包括直接查封、禁止改名重開等，提高違法成本。此外，也需暢通消費(fèi)者投訴渠道，簡(jiǎn)化維權(quán)流程，讓消費(fèi)者能及時(shí)便捷地維護(hù)自身權(quán)益。
此次海鮮餐廳改名宰客事件，給各地監(jiān)管部門敲響了警鐘。對(duì)于商家“宰客”等違法行為絕不能姑息，不能讓“換馬甲”成了商家逃避監(jiān)管的手段。只有用嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)管為旅游市場(chǎng)保駕護(hù)航，才能營造健康、有序、誠信的旅游消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)文旅經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
撰稿 / 和生（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對(duì) / 張彥君
