5月28日，新京報(bào)新京智庫發(fā)布的《2025移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化現(xiàn)狀與創(chuàng)新趨勢(shì)》報(bào)告，深度解析了當(dāng)前應(yīng)用程序（下稱“App”）適老化改造的現(xiàn)狀及創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)。
與2024年評(píng)測(cè)結(jié)果相比，App適老化呈現(xiàn)出新特征，一些App的長(zhǎng)輩模式從無到有，一些App提升了既有長(zhǎng)輩模式的可用性等，但也同樣有一些App的長(zhǎng)輩模式需要進(jìn)一步提升優(yōu)化。例如，深度評(píng)測(cè)語音識(shí)別功能后發(fā)現(xiàn)，盡管語音輸入已成為眾多App的標(biāo)準(zhǔn)配置，但其質(zhì)量水平差異懸殊。同時(shí)，2024年評(píng)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的“淺層改造”、廣告營銷干擾、操作流程復(fù)雜等老年用戶痛點(diǎn)問題依然普遍存在。
超半數(shù)App設(shè)有長(zhǎng)輩模式
本次評(píng)測(cè)覆蓋金融服務(wù)、電商購物、生活美食、旅游出行、社交娛樂、醫(yī)療健康、圖書閱讀等主要領(lǐng)域的84個(gè)App，其中46個(gè)配備長(zhǎng)輩模式，適老化改造覆蓋率達(dá)54.76%。
從整體情況來看，在界面視覺優(yōu)化層面，大字號(hào)顯示、大圖標(biāo)設(shè)計(jì)、高對(duì)比度配色和扁平化布局已成為各App適老化改造的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，客服支持體系的不斷完善充分體現(xiàn)了App對(duì)老年用戶“有人可依”需求的高度重視。特別是金融服務(wù)類App，其多渠道客服體系整合了電話、在線文字、視頻通話等多元溝通方式，一鍵求助按鈕被設(shè)置在頁面顯著位置。
語音識(shí)別和語音播報(bào)功能也成為不少App適老化的重要發(fā)展方向。在評(píng)測(cè)樣本中，具備長(zhǎng)輩模式的App中，63.04%提供了語音輸入功能；從行業(yè)分布來看，金融服務(wù)類、社交娛樂類、電商購物類的配備比例位居前列，具有語音輸入功能的App占比分別為83.33%、75%和57.14%。此外，大部分金融服務(wù)類App以及微信等應(yīng)用都配置了語音播報(bào)功能。
各領(lǐng)域App適老化推進(jìn)力度不一
從應(yīng)用領(lǐng)域分布角度分析，App適老化發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的不均衡態(tài)勢(shì)。金融服務(wù)類App適老化普及率最高，達(dá)到100%，這主要得益于金融行業(yè)對(duì)用戶安全性和易用性的高度關(guān)注，以及監(jiān)管部門的嚴(yán)格規(guī)范要求。
不僅如此，金融服務(wù)類App大多在首頁設(shè)置一鍵切換長(zhǎng)輩模式功能，并整合了各類生活服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)融入了多樣化客服渠道，包括一鍵救助、視頻客服、直播客服等多種創(chuàng)新形式。不過，評(píng)測(cè)中也發(fā)現(xiàn)，個(gè)別金融服務(wù)類App存在廣告營銷內(nèi)容干擾老年人使用體驗(yàn)的問題。
緊隨其后的是電商購物類App，適老化比例為70%、生活美食類為64.29%、旅游出行類為53.85%、社交娛樂類為53.33%。相比之下，醫(yī)療健康和圖書閱讀類App的適老化程度相對(duì)較低，分別為20%和10%。這種行業(yè)間的顯著差異反映出適老化工作缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和有效監(jiān)管，各行業(yè)推進(jìn)力度存在明顯差異。
盡管超半數(shù)App推出了長(zhǎng)輩模式，但評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)部分App仍存在“淺層改造”的突出問題。以電商購物App為例，雖然普遍啟用了適老化頁面布局，但改造多集中在入口級(jí)引導(dǎo)和表層視覺調(diào)整，在流程優(yōu)化、功能簡(jiǎn)化、用戶路徑重構(gòu)等深層次方面仍有較大不足。
廣告干擾與模式切換問題凸顯用戶體驗(yàn)缺陷
廣告營銷干擾問題在一些App中依然比較突出。不同領(lǐng)域的App在長(zhǎng)輩模式下仍存在大量廣告或營銷內(nèi)容，其中購物應(yīng)用類問題最為嚴(yán)重，頁面信息密度居高不下。
在具有長(zhǎng)輩模式的App中，仍有36.96%存在廣告內(nèi)容，21.74%包含誘導(dǎo)性內(nèi)容。這些問題都會(huì)對(duì)老年用戶造成視覺干擾和操作誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。從類別來看，主要集中在社交娛樂、電商購物類App。
除此之外，長(zhǎng)輩模式的切換便利性也存在多重障礙。首先是入口設(shè)置隱蔽且獲取困難。不同App的長(zhǎng)輩模式入口位置缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有的在“我的”設(shè)置頁面深層，個(gè)別App甚至要點(diǎn)擊多達(dá)6次才能進(jìn)入切換界面；雖然部分App支持通過搜索關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)快速切換，但并非所有App的關(guān)鍵詞設(shè)置都保持一致，易用性和便捷性參差不齊。
其次是模式切換和使用連續(xù)性問題。部分App退出程序后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)到普通模式，需要重復(fù)操作，使用體驗(yàn)不連貫。有些App啟用長(zhǎng)輩模式需要重啟，但提示不夠明顯，甚至完全無提示，容易造成用戶困惑，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)。
最后是退出機(jī)制設(shè)計(jì)容易被忽視。部分App長(zhǎng)輩模式的退出操作過于簡(jiǎn)單，如輕滑即可退出、缺少提醒或確認(rèn)環(huán)節(jié)，使老年用戶容易在無意中返回到復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)頁面。
適老化不等同于功能簡(jiǎn)單刪減
在功能設(shè)計(jì)方面，存在明顯的過度削減問題。部分App通過大幅刪減功能、放大字體和按鈕來迎合老年用戶需求，這種過度簡(jiǎn)化往往無法真正滿足老年人的實(shí)際使用需求，導(dǎo)致重要功能缺失。
評(píng)測(cè)中發(fā)現(xiàn)社交娛樂類、生活服務(wù)類App在適老化改造過程中存在明顯的“過度簡(jiǎn)化”問題。例如，一些在線旅游平臺(tái)App為追求界面極簡(jiǎn)，僅保留電話訂票等基礎(chǔ)功能；有的App則在長(zhǎng)輩模式下無法執(zhí)行取消訂單操作，導(dǎo)致老年用戶需要在標(biāo)準(zhǔn)模式與長(zhǎng)輩模式間頻繁切換，造成實(shí)用性不足，與老年用戶實(shí)際出行需求不匹配。
同時(shí)，評(píng)測(cè)中發(fā)現(xiàn)某些地圖、在線旅游平臺(tái)或生活美食類App的長(zhǎng)輩模式反而取消了語音輸入功能，這種“為簡(jiǎn)化而刪除”的做法背離了適老化的初衷。適老化應(yīng)該是對(duì)核心功能和操作流程的優(yōu)化提升，而非簡(jiǎn)單的功能刪除。如何準(zhǔn)確把握簡(jiǎn)化與刪除的平衡點(diǎn)，顯得尤為關(guān)鍵。
行業(yè)特性與適老化如何平衡？
本次評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)的行業(yè)適老化水平推進(jìn)程度不一現(xiàn)象，其實(shí)也揭示了部分領(lǐng)域的App特性與適老需求存在矛盾。例如，短視頻、社交類App本身追求的快節(jié)奏、高刺激、信息密集等特點(diǎn)，與老年用戶需要的低刺激、慢節(jié)奏、信息清晰的使用體驗(yàn)形成鮮明對(duì)比。
并且，此類應(yīng)用功能碎片化程度高、頁面結(jié)構(gòu)層次深，對(duì)用戶的操作能力、記憶能力、識(shí)別能力要求較高，導(dǎo)致老年用戶使用負(fù)擔(dān)加重、適應(yīng)門檻偏高。
從這一角度來看，App的適老化改造可能需要推動(dòng)行業(yè)協(xié)同發(fā)展，并按應(yīng)用類別制定差異化標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，一方面要避免過度簡(jiǎn)化導(dǎo)致的核心功能缺失；同時(shí)，可以引入“個(gè)性化功能選擇”機(jī)制，允許老年用戶根據(jù)需求自定義保留功能；特別是考慮到老年人群體內(nèi)部的數(shù)字化能力存在明顯差異性，這一點(diǎn)變得更加必要。
技術(shù)創(chuàng)新與情感關(guān)懷成主要趨勢(shì)
隨著人工智能等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，開發(fā)適老化App的技術(shù)條件已經(jīng)日趨成熟，具備了良好的基礎(chǔ)支撐。語音技術(shù)即是典型的代表。一是語音輸入功能，讓老年人能夠“用說話代替打字”。比如，有的電商購物App在進(jìn)入長(zhǎng)輩模式后，其首頁浮窗設(shè)置“按住說話搜一搜”按鈕，方便老年用戶快速操作。同樣，金融服務(wù)類App多在底部導(dǎo)航欄加入語音助手入口。二是語音播報(bào)（文字朗讀）功能，幫助老年人“聽見文字內(nèi)容”。
潛在問題主要體現(xiàn)在識(shí)別準(zhǔn)確率和交互過程的流暢性方面，評(píng)測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)，部分App的語音識(shí)別智能化水平有限，無法準(zhǔn)確理解用戶意圖，或是響應(yīng)速度較慢，甚至?xí)驗(yàn)橛脩粽f話時(shí)的停頓而自動(dòng)中斷，或是限制單次說話時(shí)長(zhǎng)。
同樣，一鍵式自動(dòng)化操作簡(jiǎn)化步驟成為重要發(fā)展趨勢(shì)?！皽p少操作步驟”是適老化設(shè)計(jì)的核心原則。部分應(yīng)用通過將復(fù)雜流程封裝為一鍵式功能，讓老年人以最簡(jiǎn)單的操作完成任務(wù)，如一鍵打車、一鍵求助等，但目前來看，這樣的一鍵式操作設(shè)計(jì)的App數(shù)量仍然相當(dāng)有限。其潛在問題是一鍵操作必須審慎權(quán)衡安全性，建議在點(diǎn)擊一鍵操作后，以大號(hào)字體彈窗請(qǐng)用戶再次確認(rèn)（配合語音提示）。
此外，情感關(guān)懷設(shè)計(jì)也成為新興趨勢(shì)。在界面和交互中融入溫馨、人性化的設(shè)計(jì)元素，增強(qiáng)用戶的親切感和信任感。例如，部分App的長(zhǎng)輩模式會(huì)采用柔和的色調(diào)搭配、親切的稱呼方式，或是在操作引導(dǎo)時(shí)用語簡(jiǎn)潔而不失禮貌，避免生硬的系統(tǒng)提示，比如抖音App會(huì)在夜深時(shí)提醒老年用戶休息；此外，也有一些App，如58同城，在引導(dǎo)用戶進(jìn)行語音輸入時(shí)設(shè)計(jì)了鼓勵(lì)性的話語進(jìn)行引導(dǎo)。這些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)就能有效拉近與老年用戶的心理距離。
新京報(bào)記者 鄭偉彬
編輯 肖隆平
校對(duì) 張彥君
