新京報貝殼財經(jīng)訊（記者俞金旻）5月19日，中國東航在東航技術(shù)應(yīng)用研發(fā)中心舉辦“5.19融合倡導(dǎo)活動”，10組來自“星樂家園”的孤獨(dú)癥家庭在這里體驗了一場特別的航空之旅。

貝殼財經(jīng)記者了解到，本次活動旨在以航空出行為紐帶，促進(jìn)孤獨(dú)癥群體與民航從業(yè)者的深度了解、推動孤獨(dú)癥群體的社會融合。

10組來自“星樂家園”的孤獨(dú)癥家庭在東航體驗特別航空之旅。新京報貝殼財經(jīng)記者俞金旻 攝

貝殼財經(jīng)記者注意到，東航方面介紹了即將推出的“星翼護(hù)航行動”，從購票、值機(jī)到登機(jī)、抵達(dá)，為孤獨(dú)癥旅客提供全程貼心服務(wù)：通過愛心專屬柜臺與快速通道，讓旅客出行更加便捷高效，避免等待焦慮；旅客購票即享“低干擾座位優(yōu)先預(yù)留”服務(wù)，減少環(huán)境壓力，為“星寶”創(chuàng)造一個安靜、舒適的飛行環(huán)境。飛行途中，乘務(wù)員會全程關(guān)注旅客狀態(tài)，以“簡潔語言+適度協(xié)助”提供用心服務(wù)，不會過度干預(yù)打擾，航班抵達(dá)后，東航還會提供行李提取服務(wù)。

東航為十位“星寶”送上“星翼護(hù)航”識別卡。新京報貝殼財經(jīng)記者俞金旻 攝

在活動現(xiàn)場，東航還將飛行背后的故事搬到臺前，“星樂家庭”通過專屬柜臺和客艙服務(wù)的情景模擬，沉浸式感受“星翼護(hù)航行動”的服務(wù)細(xì)節(jié)，并參觀了動態(tài)艙、艙門訓(xùn)練器、水上應(yīng)急設(shè)施等訓(xùn)練設(shè)備。 

“星樂家庭”通過專屬柜臺情景模擬，沉浸式感受“星翼護(hù)航行動”的服務(wù)細(xì)節(jié)。新京報貝殼財經(jīng)記者俞金旻 攝

在交流環(huán)節(jié)，東航與上海市閔行區(qū)自閉癥志愿者協(xié)會、“星樂家庭”及志愿者、融合中國/曉更基金會代表開展座談，深入探討在確保航空運(yùn)行絕對安全的前提下，如何進(jìn)一步優(yōu)化特殊旅客服務(wù)、推動融合理念落地。

東航工作人員向貝殼財經(jīng)記者表示，公司始終堅持把人文關(guān)懷鐫刻于安全基因之中，在確保安全的前提下，努力為旅客提供更加舒適的出行體驗。此次“星翼護(hù)航行動”就是遵循這一原則推出的關(guān)愛服務(wù)。未來，東航將把“星翼護(hù)航”從專項行動升級為常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，讓“無障礙飛行”成為行業(yè)標(biāo)配。東航希望通過這些舉措，讓“星寶”感受到航空出行的溫暖與關(guān)懷，同時也為整個行業(yè)樹立關(guān)愛特殊人群的典型示范。

編輯 陳莉 校對 賈寧