新京報(bào)訊（記者秦勝南）3月6日，新京報(bào)記者獲悉，針對(duì)推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則透明化，餓了么已推出騎手權(quán)益月懇談會(huì)創(chuàng)新機(jī)制，正通過(guò)定期溝通互動(dòng)，進(jìn)行算法公開(kāi)和主題調(diào)研，聽(tīng)取各方反饋，持續(xù)強(qiáng)化騎手權(quán)益保障。
日前在北京舉辦的權(quán)益月懇談會(huì)上，餓了么進(jìn)行了騎手調(diào)度算法公開(kāi)，與騎手、商家、消費(fèi)者及專(zhuān)家學(xué)者等通過(guò)交流以進(jìn)一步完善規(guī)則，提升多方體驗(yàn)。
騎手訂單派送一直是各方關(guān)注的話(huà)題。懇談會(huì)上，餓了么公開(kāi)外賣(mài)智能調(diào)度算法的原理和機(jī)制。其中，騎手權(quán)益機(jī)制是平臺(tái)考量的重要部分。據(jù)介紹，圍繞騎手權(quán)益的核心考量包括：騎手的順路情況、時(shí)間影響、騎手體驗(yàn)以及權(quán)益保障等。如何通過(guò)順路率的持續(xù)提升，減少騎手額外跑動(dòng)的時(shí)間和距離，增加騎手收入的同時(shí)提升騎手體驗(yàn)，算法經(jīng)過(guò)了精心設(shè)計(jì)。同時(shí)，騎手的時(shí)間充裕度也會(huì)得到保障。面對(duì)小概率突發(fā)場(chǎng)景（比如商戶(hù)備貨遇到問(wèn)題、用戶(hù)忙無(wú)法聯(lián)系等），騎手也可以通過(guò)人工報(bào)備的方式，申請(qǐng)靈活配送時(shí)間，保障安全。
此次懇談會(huì)上，騎手們普遍關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題是，為什么有時(shí)取完餐了，還會(huì)被派到反向取餐的訂單？對(duì)此，算法工程師解釋?zhuān)聪蚺蓡问瞧脚_(tái)在派送時(shí)努力避免的場(chǎng)景。但在當(dāng)前需求壓力比較大、訂單周?chē)譀](méi)有其他合適的騎手時(shí)，比起讓更遠(yuǎn)的騎手或者配送壓力更大的騎手來(lái)配送，系統(tǒng)從全局視角，還是可能會(huì)讓近處的騎手折返取餐。平臺(tái)正在持續(xù)優(yōu)化中，希望給騎手更好的體驗(yàn)。
對(duì)商戶(hù)來(lái)說(shuō)，“騎手取單時(shí)間早了晚了”則是最關(guān)心的話(huà)題。算法工程師回應(yīng)，騎手過(guò)早或過(guò)晚到店都不是平臺(tái)所預(yù)期。對(duì)每筆訂單會(huì)預(yù)估一個(gè)出餐時(shí)間，但現(xiàn)場(chǎng)情況、錯(cuò)誤反饋等復(fù)雜因素下，都會(huì)影響準(zhǔn)確度。經(jīng)過(guò)持續(xù)優(yōu)化，準(zhǔn)確度已有明顯提升，還將持續(xù)提升精度。
中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心主任、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授張成剛表示，外賣(mài)行業(yè)的利益協(xié)調(diào)機(jī)制特別復(fù)雜，涉及平臺(tái)、商家、用戶(hù)和騎手四方，各方利益訴求之間存在許多矛盾沖突。比如，給騎手增加更多選擇權(quán)（如單量選擇權(quán)）能改善體驗(yàn)，但這可能會(huì)影響其他主體。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程，即使在最理想情況下也不存在完美的算法。同時(shí)，考慮從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度調(diào)整供需關(guān)系，如在特殊天氣調(diào)整訂單費(fèi)用，也面臨著諸多矛盾。 隨著人工智能的發(fā)展，算法將更多進(jìn)入管理領(lǐng)域，需要更好地理解和利用算法來(lái)解決勞動(dòng)力市場(chǎng)的問(wèn)題。
中國(guó)信通院人工智能研究所安全治理部主任石霖表示，算法本質(zhì)上基于概率，但小概率事件往往是矛盾的來(lái)源，技術(shù)上很難完全平衡和解決，需要時(shí)間和各方共同努力去平衡發(fā)展。“建議可在規(guī)則設(shè)計(jì)層面，通過(guò)更個(gè)性化且信息透明的交互機(jī)制，讓平臺(tái)能向騎手和商家解釋派單規(guī)則，增加透明度；同時(shí)也呼吁不要將算法妖魔化，希望在有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下，各方能共同努力改進(jìn)這一領(lǐng)域?！?/p>
餓了么算法相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，餓了么會(huì)以開(kāi)放的姿態(tài)，持續(xù)積極傾聽(tīng)相關(guān)問(wèn)題及反饋，也會(huì)通過(guò)體驗(yàn)、懇談、調(diào)研等多元化方式，不斷改進(jìn)優(yōu)化，持續(xù)提升完善。據(jù)悉，為全面加強(qiáng)騎手權(quán)益的保障力度，餓了么此前公布了落實(shí)算法公開(kāi)常態(tài)化、建立更廣泛的算法溝通機(jī)制、持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入、上線休息提醒功能防范騎手疲勞作業(yè)等九項(xiàng)舉措。
編輯 唐崢
校對(duì) 趙琳
